为进一步探索现有办税缴费流程“三减一降”空间，着力打造“黔诚税悦”贵人服务品牌，持续优化税收营商环境，近日，国家税务总局贵州省税务局联合省人力资源和社会保障厅、省住房和城乡建设厅、省医疗保障局、人民银行贵阳中心支行在黔南州都匀市开展了“走流程、找差距、抓整改、促提升”活动。

在黔南州政务服务中心、都匀市政务服务中心，来自省、市、县三级税务、社保、医保、公积金、人民银行等部门有关领导以体验员、办事员、监督员身份通过亲身办、代理办、陪同办、辅导办等形式，全流程“沉浸式”体验办理企业社保、医保、公积金的信息变更、缴费业务以及留抵退税业务。活动结束后，相关人员在黔南州税务局召开了总结会，认真梳理活动过程中发现的问题并研究针对性整改措施。

作为打造“黔诚税悦”贵人服务品牌、优化税收营商环境重要举措，本次活动以“办成一件事”为主线，从纳税人缴费人视角，检视税费政策“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”；以“办结一件事”为任务，从办理时间看岗位设置是否合理和权责职能是否清晰，看跨部门、跨层级事项协同是否紧密和上下联动是否顺畅；以“办好一件事”为目标，查找部门间数据传输、业务衔接及服务态度等方面存在的问题，查找制度建设、流程设计、系统运行等方面的痛点、堵点、难点，找到进一步优化途径。

“受近疫情影响，我们房开企业生存异常艰难，今年，国家推出了大规模留抵退税政策，我们公司申请了留抵退税600多万元，有效缓解了公司资金压力，感谢国家，感谢税务部门！”贵州匀欧置业发展有限公司办税人员龙海燕收到退税款到账短信后，向陪同其办理留抵退税的体验人员由衷地说：“通过电子税务局就能申请留抵退税，从发起申请到退税到账仅需要半个小时，非常的便捷。”

据介绍，今年以来，贵州税务部门积极邀请系统外人员作为体验员、组织系统内领导作为办事员，开展各类“走流程”活动1585场次，促成解决相关问题223个。其中，省、市、县三级税务局“一把手”还发挥头雁效应，开展232场次“一把手走流程”活动，推动办税缴费体验更佳。

不仅如此，为持续推进办税缴费便利化改革，不断提升服务市场主体水平，贵州省税务局还围绕激发市场主体活力、提升税费服务水平、精准实施税务执法监管、深化拓展税收共治格局和优化企业开办、停复业、迁移及退出的税务服务等五个方面制定36条措施，加快打造市场化、法治化、国际化税收营商环境。

截至目前，贵州省144个税务事项实现“最多跑一次”，146个税务事项实现容缺办理，233个办税缴费事项实现“非接触式”办理，免费为新办纳税人寄递税务Ukey11866次，依托税企互动系统精准推送税费政策消息1.49亿条，开展直播辅导972期，实现从“人找政策”向“政策找人”的转变......一系列惠企利民税费服务举措效应逐渐显现，纳税人缴费人获得感不断增强。

下一步，贵州省税务局将常态化开展好“走流程、找差距、抓整改、促提升”活动，进一步查找纳税人缴费人办理业务过程中存在的痛点、难点、堵点，抓好问题整改，补齐短板弱项，巩固长板优势，全面夯实“黔诚税悦”贵人服务品牌建设基础，持续优化税收营商环境，高效助力经济社会高质量发展。（杨慧岚、罗仁勇、吕虹）