今年来，黎平县聚焦退役军人“急难愁盼”问题，创新推行“123”工作法，通过建强一支队伍、畅通两条渠道、健全三项机制，变“被动等待”为“主动服务”，切实增强了退役军人的获得感、幸福感与荣誉感。

　　该县坚持把常态化走访联系作为服务前置，建强一支队伍，织密帮扶网络。构建县乡村三级联动体系，组建由专干、网格员、志愿者组成的走访帮扶队，对高龄、独居、伤残等重点优抚对象实行应访必访。同步建立“一人一档”动态台账，精准掌握优抚对象家庭、健康、就业、思想动态及困难诉求，确保走访无死角、联系不断档。

　　同时，畅通两条渠道，实现服务“零距离”。线上依托微信群、小程序等平台，提供政策咨询、诉求受理等“指尖服务”;线下深入田间地头、庭院炕头开展摸排，通过“键对键”与“面对面”互补，确保联系“不掉线”、困难早发现。

　　此外，该县健全三项机制，提升服务效能。推行“红黄蓝”分级建账，建立“清单管理”机制，明确解决时限;推行“闭环解决”机制，严格“登记—转办—反馈—评价”闭环流程，实现简单问题现场办、复杂问题联席办;完善跟踪回访机制，定期开展满意度测评，对未办结事项举一反三、源头治理。

　　今年以来，全县累计走访慰问退役军人及优抚对象3000余人次，协调解决各类难题120余件，帮扶困难老兵30人，服务质效持续提升。

　　(石雪莲  姚进忠)

　　统筹：刘禹涵

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