“办事不出寨，600余件事项高效办结”——2025年4月以来，黎平县以肇兴侗寨为试点，围绕群众、游客及市场主体需求，通过“一站式阵地、智能化模式、长效化机制”三维发力，打造政务服务“零距离”新模式，让“群众跑腿”变为“服务上门”，赢得广泛好评。

　　聚焦需求，“一站式”阵地破解办事难题。依托侗寨中心街区优势，将村便民服务站升级为综合枢纽，辐射1273户村民、1000余户市场主体及年150万人次游客;创新设置“五级通”综合窗口，联动县公安局、市监局入驻驻点，覆盖政务咨询、公安业务、市监审批等服务;梳理45项高频“掌上办”“网上办”事项清单，公开服务内容与咨询电话，让群众办事“少跑腿、明路径”。

　　数字赋能，“智能化”模式提升服务效能。紧跟“贵人服务”升级方向，在服务站开设“贵人智办”AI助手体验点，配备智能终端，支持5000余项事项问答、30项业务“边聊边办”及电子证照查询;打通“咨询—帮办—代办—网办—手机办”全链条，为老年人等群体提供“线上指导+线下帮办”服务;由县政务中心开展专项培训，打造“政策通、业务精”的帮办队伍，确保智能服务落地。

　　闭环管理，“长效化”机制保障服务质量。组建县政务中心、驻点部门、村服务站三级工作群，实现业务指导、问题反馈“即时响应”;建立政务服务台账，每月汇总办件数据、分析运转情况，形成“问题收集—解决—评估”闭环;以“贵人服务・黎即办”品牌为引领，融合侗寨文旅特色，推动肇兴侗寨打造“景区政务服务示范样板”。

　　(石庆调  严云伟  姚进忠)

　　统筹：刘禹涵

　　责编：杨婷