就近能办 周末能办 掌上能办

——贵阳市公积金“社区服务站”架起便民连心桥

  近日，在贵阳市高新区贵阳银行高新支行的社区服务站，外卖骑手小王仅用10分钟便完成了公积金开户手续。

  近两年来，贵阳市住房公积金管理中心推进“小窗口服务大民生”，以36个“社区服务站”为纽带，将服务窗口下沉至社区，打造“15分钟政务服务圈”。

  服务下沉全覆盖 构建“15分钟服务圈”

  “过去，贵阳市的公积金业务全都集中在政务大厅，每次办业务都得专门请假。”家住云岩区普陀路街道的王先生说，现在家门口的银行新设了公积金服务窗口，“现在取公积金、查贷款进度都不用跑远路，这才是真正的‘家门口的公积金’！”

  王先生点赞的“家门口的公积金”是贵阳市住房公积金管理中心启动的惠民新举措。为深化“15分钟生活圈”建设，该中心联合贵阳银行、建设银行等11家金融机构，在居民区、高校、产业园区周边社区银行开设36个住房公积金“社区服务站”。

  这种社区服务站以“周末不打烊”的贴心模式破解上班族办事难题：每周七天开放，周末照常办理业务，真正实现“就近能办、周末可办”。

  与此同时，“线下+线上”双轨服务模式的创新，让便民举措既有速度更有温度：一是提供公积金缴存、提取、贷款等高频服务事项的办理，真正做到“一站办”；二是为群众提供详细周到的咨询解答，真正做到“贴心办”；三是为缴存职工、企业经办人提供线上业务办理辅导，推动公积金业务“网上办”。

  截至目前，36个社区服务站已累计办理公积金业务1.25万笔。

  精准施策解民忧 服务升级暖民心

  在云岩区富水北路社区服务站，网约车司机张师傅仅凭个人身份证原件，便完成了灵活就业人员公积金开户。

  去年6月，针对外卖骑手、网约车司机等灵活就业人员，社区服务站开通专项咨询通道，结合《贵阳贵安灵活就业人员住房公积金管理办法》，现场解答缴存、贷款、提取政策。仅2024年，为1451余名灵活就业人员办理开户，累计发放公积金贷款66笔，金额2600余万元。

  在清镇市云岭西路社区服务站，60岁的王阿姨在工作人员帮助下，仅用10分钟便完成了退休提取。

  帮助灵活就业人员“零门槛”缴存公积金、为老年人推出“一对一”帮办服务，这些精准服务是贵阳市住房公积金管理中心破解群众民生痛点的生动注脚。近年来，贵阳市公积金中心以“惠民公积金、服务暖人心”行动为抓手，将“为民服务”从口号转化为实绩。

  目前，贵阳市公积金中心已推出“筑房梦·金心圆”政务服务品牌，通过流程再造、数字赋能、场景延伸，推动公积金服务全方位升级。

  数字赋能提质效 智慧服务“零距离”

  “原本以为要跑好几趟才能办的公积金提取，没想到在社区服务站5分钟就搞定了！”在观山湖区世纪城社区服务站，市民张女士兴奋地展示手机上的到账短信。她想用公积金偿还商业贷款，工作人员通过系统调取房产和贷款信息后，仅凭身份证就完成了在线审批，资金“秒到账”。

  贵阳市公积金中心积极打通民政、不动产登记、银行等部门数据，群众办理购房提取仅需身份证即可办理，业务办理时长大大缩短。同时，大力推进“数字公积金”建设，打造“群众指尖的公积金”，拓宽“网上办”“掌上办”服务功能，完善优化网上业务大厅、微信公众号、公积金APP等多渠道服务功能，真正实现了多项住房公积金业务由“面对面”转向“屏对屏”。

  据统计，仅2024年，3.5万家单位线上办理业务147.6万笔，20余万人次“掌上”提取公积金22.4万笔，全程网办率达93.5%。服务质效的提升，最终化作群众实实在在的“满意指数”。2024年，贵阳市公积金中心累计收到评价12.5万条，满意度100%；共计收到群众赠送锦旗31面、表扬信26封。

  贵阳市住房公积金管理中心相关负责人表示，该中心将持续优化站点布局、拓展服务场景，让“小窗口”释放更多温暖。（记者 黎娅茹）