为切实解决群众、商户零钞兑换难、零钱清点繁的问题，践行金融为民的服务理念，金沙富民村镇银行(以下简称“我行”)始终要求柜面服务人员立足柜面本职，持续优化零钞兑换服务流程，以耐心、细心、用心的服务，为广大客户打通零钱兑换“最后一公里”，用点滴行动传递金融温暖，收获了客户的一致认可与好评。

　　日常工作中，不少个体户、超市、菜市场、小摊经营者、普通市民常常面临零钞短缺、大额零钱囤积的困扰，小到日常经营找零，大到节庆、结婚期间现金需要，零钞供需不平衡成为不少客户的烦心事。各个节假日我们始终将客户需求放在首位，提前预判零钞兑换高峰，备足1元、5元、10元等各面额零钞，确保兑换需求随到随办，绝不出现“无钞可兑”的情况。每一次零钞兑换，都是一场细致的考验。面对客户携带的大量零散纸币、硬币，柜员们始终保持耐心，逐张清点、仔细整理，严格把控假币、残币风险，即便手指被零钱磨得泛红，也丝毫不会懈怠。对于行动不便的老年客户、忙碌的商户客户，我们还开通绿色通道，优先办理兑换业务，减少客户等候时长;遇到客户对零钱清点、兑换流程有疑问时，耐心细致讲解，主动告知残损人民币兑换标准，让客户明明白白办理业务。

　　一位即将结婚的客户急匆匆来到网点，需要大量1元、5元、10元零钞用于包红包，但找了多家银行机构都没有，我行柜员得知后，快速为客户清点、兑换足额零钞，解决了客户的燃眉之急，让客户倍感暖心。一句句“谢谢”“太方便了”，是客户对柜面服务最真挚的肯定。

　　小小零钞，关乎民生，更显服务温度。今后，我行将持续深耕便民金融服务，不断优化柜面服务细节，常态化做好零钞兑换、残币回收、金融咨询等基础服务，以更优质、更高效、更贴心的服务，切实满足群众各类金融需求，用实际行动践行金融机构的社会责任，做客户身边值得信赖的暖心银行。

　　(粟兰惠)

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