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兴义城区供电分局:大力推进“5C服务文化”建设
贵州文化网 发表于:2020-06-17 15:12:07 来源:人民网 作者:曾丹丹 杨婷 点击: 评论:0

 “宣传区的资料可以让您了解更多的安全用电知识和办理用电手续,我们的目的旨在打造优质服务……”兴义城区供电分局桔山营业厅责人郭敏在向客户介绍时说道。

为进一步提升客户服务质量,促进营业厅精益管理,兴义城区供电分局桔山营业厅自成立以来,大力推进“5C服务文化”建设,即Comfortable(舒适)规范服务行为、让客户Connection(连接)建立微信群、客户经理24小时在线服务制度Confidence(信任)保障客户权益、让客户Consistent(坚持)开展“心意+”服务新模式、坚持为客户排忧解难、Convenient(便捷)客户由“上门等”变“等上门”服务,以更优质、高效的技能服务于客户。

同时,为了提高规范化服务水平,该营业厅统一着装,负责做好客户引导、咨询以及协助客户使用“多彩宝”、微信、支付宝、95598公众号等多渠道网上缴费、报修等服务,建立健全微笑服务制度,有效的拉近窗口与客户之间的距离,不断提高供电企业的服务形象。

下一步,兴义城区供电分局将持续营造“5C服务文化”氛围,利用智能办理机,引导客户自行操作办理相关业务,从营业厅班组建设助推营业厅精益管理取得实效,提升客户对营业厅服务的认同度。(曾丹丹 杨婷)

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