过去，老百姓遇上烦心事、信访诉求，最怕“像皮球一样被踢来踢去”。门难进、话难听、腿跑断，邻里琐事、宅基地纠纷等小矛盾，往往拖成大心结。如今在贵州省黔东南州施秉县，只需进一扇门，就能解万千结。2025年底，施秉县信访局与县级综治中心整体搬迁至原政务中心服务大厅，实现一体化办公。不挣面子挣里子，用“一站式”平台把矛盾纠纷化解在激化之前。

走进全新升级的综治中心，便民高效的实在感扑面而来。行政复议室内，一名群众咨询宅基地纠纷，工作人员递上热茶，把法律政策掰开揉碎讲透，耐心疏导情绪、厘清权责，群众眉头舒展、露出笑容。

工作人员为市民解答疑惑（施秉县融媒体中心供图）

施秉县利用搬迁契机，不搞重复建设，将与矛盾调处、法律服务、信访接待相关的职能部门统一整合入驻。中心设14间功能室，7个部门18名工作人员集中办公、协同履职，彻底告别“各扫门前雪”，用一体化办公破解群众多头跑、来回跑的难题。

“我们把人民调解、公共法律服务、劳动仲裁、行政复议、检察服务、诉讼服务、信访接待7大功能深度整合，打造一体化解纷平台，就是让老百姓‘只进一扇门、只跑一地’。”综治中心主任罗传琴道出改革核心逻辑，以阵地整合、职能融合、人员聚合，换取群众办事的便捷红利。

在这里，流程一目了然——“统一受理、分类流转、多元化解、跟踪督办、闭环管理”。无论是邻里纠纷、征地拆迁，还是涉农涉企问题，抑或历史遗留积案，群众进门递诉求，后续分流交办、部门会商、协调化解全由中心内部统筹。这种全链条闭环模式，既紧盯办理质效，更注重情绪疏导和源头稳控，守牢基层治理的“终端安全”。

施秉县矛盾纠纷化解流程图（施秉县融媒体中心供图）

法院诉讼服务室和速裁庭同步入驻，调解无果的矛盾事项，现场即可立案、审理、裁判，实现“调解接审判、调处闭环化”的无缝衔接，彻底堵住推诿扯皮的空间。法官助理陈钦再感慨：“过去调解失败还得跑法院，现在‘法庭’就在家门口，真正实现了矛盾不出楼、问题全清零。”

筑牢基层哨点，依托网格员下沉走访和多部门联动，聚焦重点领域、重点群体开展常态化滚动排查，提前摸排信访隐患和矛盾苗头，做到早发现、早介入、早化解，从源头遏制增量、化解存量，把风险消灭在萌芽状态。

线下阵地是“硬筋骨”，数字赋能则是“任督二脉”。群众足不出户，手机扫一扫“贵和码”，就能随时提交诉求、实时查询办理进度和结果。全程留痕、透明公开、可追溯的指尖服务，打消了“人走茶凉、诉求无回音”的顾虑，消解了等待和观望的焦虑。

市民在咨询办理业务（施秉县融媒体中心供图）

依托贵州省综治信息平台，施秉县综治中心累计排查处置各类矛盾纠纷和民生诉求1211件，办结969件，办结率达80%以上。

如今，施秉已构建县、乡、村三级综治中心85个，优化整合综合网格285个、专属网格30个，配备网格员431名，形成“三级联动、全域覆盖、网格兜底、信访共治”的治理体系，全面提升矛盾化解和民生服务质效。当平安触手可及，当诉求件件有回响、事事有着落，这便是基层治理最动人的民生答卷。（来源：施秉县融媒体中心）

来源：央广网