今年“五一”小长假，民众探亲访友、旅游出行需求集中释放，铁路客运迎来超强出行高峰。5月1日，铜仁站单日旅客发送量达1.84万人，同比增长25.2%，创下历史最高纪录。

针对此次假期客流井喷式增长，铜仁站提前谋划、主动作为，精准预判客流高峰时段、热门方向，周密制定大客流专项应对预案。主动对接上级部门，动态优化列车运行方案，针对周边短途、旅游热门城市方向，积极加开临时旅客列车，全力扩充运能，最大限度缓解旅客出行压力。同时，提前对售票系统、安检设备、电梯、候车座椅、消防设施等各类客运设备开展全覆盖检修维护，排查整改安全隐患，保障所有设备设施满负荷稳定运行，筑牢客流运输硬件保障。

在运输组织方面，车站强化客流疏导管控，在进站口、安检通道、售票大厅、候车区域、站台、出站口等关键点位，增派值班干部、党团志愿者，定岗定位、分段值守，全程引导旅客有序进站、安检、候车、检票，及时疏导客流，避免人员聚集。针对进站、检票、上车等关键环节，优化作业流程，开足全部安检通道、检票口，实行分区候车、分批检票、专人引导，有序分流旅客，避免客流拥堵滞留，保障旅客出行秩序井然。

与此同时，车站强化安全保障与服务提质，严格落实安全检查制度，做到件件安检、人人安检，严防违禁物品进站上车，筑牢假期出行安全防线；通过站内广播、电子显示屏，实时播报列车晚点、检票信息、出行提示等内容，方便旅客及时掌握出行动态；加大站内环境卫生保洁频次，定时对候车厅、卫生间、公共扶手等区域进行清洁消杀，营造干净、舒适、温馨的候车环境。 “莉萍帮帮党员服务队”工作人员主动靠前服务，耐心为旅客解答购票、换乘、车次查询等各类咨询，主动帮助老年旅客、儿童旅客操作自助售票机；开辟重点旅客绿色通道，针对老、幼、病、残、孕等行动不便旅客，全程提供一对一帮扶、优先进站、专人护送、爱心候车等贴心服务，主动帮忙搬运行李、指引候车，及时处置旅客突发求助、应急事项，用贴心、细心、耐心守护每一位旅客出行。

作者：李小艳 吴颖