为破解群众办事难、办事慢、来回跑等民生痛点，切实为基层松绑减负、破除政务服务堵点难点，持续深化基层“放管服”改革，今年以来，黎平县中潮镇创新推行资源整合化、流程闭环化、数字智慧化“三化”改革，全方位优化镇村政务服务体系，精简基层工作流程、释放基层服务效能，激活基层便民服务“神经末梢”，切实打通服务群众“最后一米”，让基层政务服务更高效、更暖心。

　　聚焦资源整合化，搭建一站式便民服务平台。该镇高标准升级打造镇级政务服务中心，整合社保、医保、民政、残联等高频服务事项，推行“一窗受理、全科服务”模式，配齐便民设施，打造舒适办事环境。通过事项集中整合、人员统筹调配，有效破解以往村级多头对接、重复报送、分散办事的基层负担问题，切实为基层干部减负松压，让基层工作人员腾出更多时间下沉一线服务群众。针对外出务工、高龄、残障等特殊群体，优化办事流程、实行材料预审、委托代办制度，大幅压缩办事时限。同时组建镇村志愿服务代办队伍，下沉一线上门服务，为行动不便群众代办社保、救助补贴等民生业务。目前，全镇已办理城乡居民基本养老保险参保缴费、待遇申领、低保初审2.4万余人次，累计上门代办服务超1000件，为200余名行动不便群众代办参保手续，切实为群众纾困解难。

　　聚焦流程闭环化，构建全链条服务体系。该镇建立“受理、办理、反馈、回访”闭环工作机制，严格落实首问负责、限时办结、一次性告知等制度，杜绝办事拖沓、推诿扯皮问题。全面推行政务服务“好差评”制度，以群众评价倒逼服务提质增效，建立意见台账、跟踪督办、逐项落实。常态化开展政务服务业务培训，通过实操演练、案例教学，培育一岗多能复合型工作人员，全面提升镇村两级帮办代办专业化水平。

　　聚焦数字智慧化，打造暖心智慧服务品牌。该镇线上线下联动发力，依托村级微信群、乡村大喇叭、院坝宣讲等载体，普及政务惠民政策，手把手指导群众使用政务APP，推广线上办事渠道。常态化开展服务回访研判，广泛收集群众诉求建议，精准补齐服务短板。同时创新服务模式，将政务咨询、民情收集、代办服务融入特色民俗活动，推行“文明积分”激励机制，鼓励群众参与基层治理。目前，全镇两千余户群众参与积分治理，有效激发基层治理内生动力。

　　下一步，中潮镇将持续深化政务服务改革，持续深化基层减负举措，不断优化服务流程、创新服务模式、提升服务能力，持续擦亮基层便民服务品牌，以优质高效政务服务赋能基层治理、惠及万千群众。

　　(姚进忠  吴敏敏  石昌慧)

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