近年来，坝寨乡坚持以群众需求为导向，推动政务服务资源下沉、触角外延，从阵地、领域、方式、效能四个维度精准发力，以服务“微触角”撬动民生“大改善”，着力构建“覆盖全域、便捷高效”的便民服务体系，切实打通服务群众的“最后一公里”。

　　一是阵地前延，打造便民“服务圈”。构建乡村两级联动便民服务体系，在全乡8个行政村统一建设便民服务站，形成乡便民服务中心为主干、村服务站为分支的“15分钟政务服务圈”。聚焦群众日常高频需求，推动养老待遇申领、高龄津贴办理等30余项民生事项下沉至村级站点，让群众在“村口”就能办好“城里事”，真正实现“小事不出村、大事不出乡”。

　　二是领域拓宽，织密利民“业务网”。紧盯群众办事需求，推动政务服务业务范畴向医保、社保及涉农等重点领域延伸，补齐服务短板。针对农村建房审批、农机补贴申领等办理量大、程序复杂的涉农事项，在乡便民服务中心设立“综合窗口”，配备专职人员实行“一窗受理、集成服务”，由窗口统一收件、内部流转、限时反馈，确保群众办事不在部门与大厅之间来回奔波。今年以来，已累计办理各类服务事项280余件。

　　三是方式转变，架起暖民“连心桥”。积极转变“坐等上门”的传统服务方式，推动政务服务由“你来办”向“我去办”转变。组建由乡村两级干部组成的便民帮办代办队伍，针对老年人、残疾人、行动不便人群等特殊群体，推出“上门办、预约办、代跑办”专属服务，主动上门完成材料收集、信息录入、资格审核等全流程业务，让特殊群众办事“零跑腿”。截至目前，已为1600余名老年人提供养老生存认证服务。

　　四是效率提升，跑出惠民“加速度”。以提升群众办事体验为目标，持续在优化流程、压缩时限、建强队伍上下功夫，对证明材料能减尽减、审批环节能合尽合，将平均办理时长缩短40%以上。同时，加强窗口工作人员业务培训，开展跨领域业务学习，着力打造“一专多能、全科服务”的复合型队伍，确保政策解答一口清、业务办理一次成。今年以来，已开展相关业务培训4次。(陈永庆)

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