4月9日，金沙富民村镇银行客户经理驱车前往申家街村的田间地头，上门走访了贷款即将到期的陈先生，就其贷款转贷事宜与陈先生夫妻双方展开面对面协商，用有温度的金融服务为困难客户纾解燃眉之急。

　　陈先生的个人贷款即将到期，按业务流程需办理转贷手续，然而其配偶却始终不愿签字，这让陈先生既焦急又无奈。客户经理在上门沟通的过程中，耐心倾听夫妻二人的诉求，逐步摸清了问题的症结：陈先生身患重病，长期需要药物治疗，医疗费用如同沉重的担子压在家庭之上;加之其日常收入微薄，仅能勉强维持基本生活，家庭经济状况陷入困境，这才让配偶对转贷后的还款压力心存顾虑，迟迟不愿配合办理手续。

　　在实地查看陈先生的居住环境、详细核实家庭经济情况后，金沙富民村镇银行客户经理深受触动，当即向夫妻二人承诺，会第一时间向金沙富民村镇银行提交申请，为陈先生办理降息转贷业务。金沙富民村镇银行在收到申请后，迅速对陈先生的家庭困难情况进行复核，考虑到其实际处境，最终批准了降息转贷的申请，大幅降低了陈先生的还款成本。

　　陈先生夫妻二人对此感激不已，连连向客户经理和金沙富民村镇银行表达谢意。此次上门协商与政策帮扶，不仅顺利化解了陈先生的贷款转贷难题，更让客户真切感受到了金融服务的温度与担当。未来，金沙富民村镇银行将持续聚焦民生需求，针对特殊困难客户推出个性化帮扶举措，用贴心、暖心的服务践行社会责任，让金融“活水”真正浸润百姓生活。

　　(曾远)

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