近年来，岑巩县政务服务中心深入推进“一网一窗通办”、创建“企业之家”及乡镇(街道)政务服务“一窗通办”等改革，持续做优做强“贵人服务·成功办”政务服务品牌，唱响为民服务主旋律。

　　一是完善惠企纾困政策兑现流程。要求涉及惠企政策服务的部门精准梳理各项政策实施的相关条件，反复核对政策兑现办事指南，站在办事企业的角度进一步优化、简化申报程序，确保惠企纾困政策，确保“业务流程走得通、办事指南看得懂、综合受理窗口收得成、政策兑现‘成功办’”。

　　二是全面梳理惠企纾困政策清单。制定印发《关于做好2023年高质量发展“助企业纾困政策企业获得感”指标提升工作的通知》梳理惠企政策服务上架、申报办理类事项统一纳入政务大厅“企业之家”办理、强化涉企服务事项规范办理、全面核查惠企政策服务事项办事指南、强化惠企政策事项上架及办理，协同各部门联动形成合力，全面梳理省州下放助企纾困政策，形成清单，压实部门责任，凡能兑现的要做到应领尽领。

　　三是设立惠企纾困专窗。依托“企业之家”，打造“惠企政策兑现中心”，进驻政务服务中心“企业之家”的申报办理类惠企政策涉及部门，采取授权委托中心企业之家团队进行收件受理并进行相关业务培训。完善办事指南，制定印发《关于完善助企纾困政策服务事项办事指南的工作提示》《关于再次核实惠企政策事项办事指南的紧急工作提示》《关于做好惠企政策事项自查自纠的工作提示》等工作提示，要求部门完善整改惠企政策办事指南，并及时更新惠企政策事项，同时组织大厅窗口涉企服务部门首席代表召开惠企纾困指标提升会。

　　四是深入推进乡(镇、街道)“一窗通办”。由县人民政府印发《岑巩县推进县乡村三级政务服务标准化规范化便利化建设实施方案》，对乡镇(街道)政务服务“一窗通办”工作目标、主要任务及责任单位和完成时限等内容进行明确，压实14项改革任务责任，对照《全省推进乡镇(街道)政务服务“一窗通办”改革工作指引(2023版)》，分批次组织乡镇(街道)便民服务中心负责人、综合窗口工作人员开展业务培训，对改革任务、工作要点及推进方法路径进行全面解读，开展系统操作、文明礼仪等重点内容培训，2023年，已开展集中培训4次，当场解决疑惑300人次，并组织业务骨干深入乡镇(街道)“全覆盖”现场指导3次，每个乡镇设置3个综合窗口，采取忙时全员上阵，闲时1人轮值的方式受理群众申请。

       搭建12345政务服务便民热线连心桥。

　　五是拓宽服务渠道，彰显政务服务情怀。认真履行12345政务服务便民热线办公室职责，不断创新工作方法，强化考核机制，加大督办力度，努力抓热点、解疑点、破难点，真心实意地帮助群众排忧解难。2023年，全县12345热线平台共处置工单2035件。不断改进优化一号服务系统功能，通过好差评“二维码”“平板电脑”等渠道引导办事群众事后进行评价，并主动听取群众对政务服务意见建议，2023年收到办事群众评价58639次。(杨东、杨湘梅)

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