2024年以来，黎平县紧扣“三个突出”，致力于增强服务意识、优化管理机制、聚焦服务需求，构建起多层次、立体化的政务服务管理体系，不断提升全县政务服务水平，擦亮“贵人服务·黎即办”品牌。
       突出党建引领，增强服务意识，把牢服务“方向盘”。一是抓实学习教育。充分发挥党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用，定期进行业务能力、服务礼仪等方面素质提升培训，为办事企业、群众提供热情周到、贴心细致的服务。以“三会一课”“主题党日”“干部能力提升班”等载体，不断加强政务服务队伍建设，增强服务意识，展示政务服务风采和窗口形象，为企业群众提供热情、细心的政务服务。今年以来开展“三会一课”“集中学习”“干部能力提升班”等党员活动10余场次，开展业务培训9场，覆盖窗口人员100余人次。二是强化作风建设。紧盯责任落实、工作作风、违纪问题，强化日常检查，在政务服务大厅设立“投诉举报”反映窗口，受理企业、群众的问题反映，同时通过“好差评”、设置大厅举报电话以及12345热线等渠道提问题、指不足，反映投诉有关作风建设问题，倒逼窗口工作人员转变作风，不断提高服务水平，营造人人争当清廉模范的氛围。截至目前，窗口共收到群众评价107427条，好评率99.99%，开展大厅预防提醒谈话1次150余人，发现违纪问题1个并及时督促人员进行整改。
       突出强基固本，优化管理机制，锻造服务“多面手”。为进一步提升政务服务质量和标准化水平，规范政务服务高效高质运行，巩固“一窗通办‘2+2’”改革成果，全面落实“一网一窗”改革，黎平县借鉴广东省禅城区先进经验，制定了《黎平县人民政府政务服务中心工作例会制度（试行）》《黎平县人民政府政务服务中心窗口人员轮岗工作制度（试行）》两个制度，通过每周一次工作例会和定期的轮岗制度，加强后台、前台、导询人员之间的业务交流和轮训工作。截至目前，共召开工作例会制度10次，轮岗人员10人次，窗口工作人员从只熟悉本部门的业务到熟悉综合窗口全部业务，由“单面手”向“多面手”转变，为持续推进“无差别受理、同标准办理”奠定坚实基础。
       突出群众主体，聚焦服务需求，开创服务“万花筒”。黎平县将“人民至上”的价值追求与为广大群众服务有机结合，聚焦群众的服务需求，开创服务“万花筒”，提供各类特色服务，不断提升人民群众的满意度和获得感。一是持续开展“我陪群众走流程”活动。各部门站在群众的角度体验部门业务的办理流程，详细了解办理过程中的难点堵点情况，为进一步优化办事流程、精简环节提供现实依据，减少群众办事成本。今年来，各部门领导到大厅开展走流程活动60余人次，解决审批难点堵点问题10个。二是持续开展提前到岗服务。县政府政务中心制定党员干部提前到岗服务工作制度，每天由一名领导班子带队提前半小时到大厅开展服务，为群众提供咨询、引导，并对能在手机上办理的业务进行现场指导办理，减少群众排队等待时间。今年来，通过提前到岗服务，为1000余老人办理了养老资格认证。三是持续开展上门服务、预约服务、延时服务、定制服务、绿色通道等个性化特色服务作为常规服务的补充，满足不同办事群众的需求，切实为企业和群众创造优质、高效的办事环境，全面提升黎平县政务服务水平。2024年以来，大厅窗口工作人员开展特色服务747余人次。
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