为进一步提升政务服务效能，优化服务环境，黎平县聚焦群众办事需求，以“掌上办”“网上办”为抓手，通过整合资源、创新服务模式，积极推动政务服务进景区、进商区、进社区，全力打造15分钟政务服务圈，切实提升企业群众办事便利度、满意度与幸福感。

　　一、强化资源整合，夯实服务基础。积极整合景区服务人员、金融服务队伍、乡镇社区人员等人力资源，在景区、商圈、社区试点设立政务服务网点。同时，县政府政务中心按照群众需求，梳理推出首批涵盖公安、人社、医保、市监等领域的45项“掌上办”“网上办”政务服务事项清单，并将其统一纳入景区、商区、社区提供服务，同步向社会公布，让群众清晰知晓可办理事项，为政务服务“三进”筑牢业务根基。

　　二、创新服务模式，提升服务效能。将政务服务县级各部门窗口及首席代表业务咨询电话汇编成册，发放至景区、商区、社区试点，方便群众随时进行电话咨询、解疑答惑，实现“电话办”，减少群众跑腿次数。此外，组织中心业务人员对景区、商区、社区的窗口人员及帮办代办人员开展专业培训，确保他们熟练掌握业务流程和服务规范，能够高效、规范地为群众提供辅导帮办代办服务，让群众在“家门口”就能享受到便捷、专业的政务服务。

　　三、健全联动机制，保障服务质量。建立景区、商圈、社区政务服务联动机制，组建工作人员微信群，由县政务中心业务人员实时在线指导试点窗口人员帮办代办工作。同时，制定详细的政务服务工作台账，每月对社区、景区、商区政务服务运转情况进行汇总整理、统计分析，持续跟踪评估服务成效。针对推进过程中遇到的困难和问题，定期组织研究解决，不断优化服务流程，提升服务质量和能力，确保政务服务“三进”工作扎实推进、取得实效。

　　截至目前，在城关街道社区设立2个点，在农村商业银行设立1个点、在肇兴侗寨景区设立2个点，群众通过在社区、商圈、景区办理社保、医保等业务200余件。

　　(石庆调  严云伟)

　　统筹：刘禹涵

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