2025年，黎平县以肇兴侗寨为试点，聚焦群众、游客及市场主体需求，通过构建“一站式”阵地、探索“智能化”模式、健全“长效化”机制推动政务服务下沉，打造肇兴侗寨便民服务“零距离”新模式，实现“群众跑腿”到“服务上门”转变，提升服务便利度与满意度。从4月份试点以来，累计为群众和游客办结各类事项600余件，获得一致好评。

　　锚定需求聚合力，构建“一站式”服务阵地。以景区与村寨融合发展需求为导向，夯实政务服务物理载体与资源基础。一是精准选址建枢纽。依托肇兴侗寨中心街区区位优势，将村便民服务站打造为综合服务枢纽，辐射1273户村民、1000余户市场主体及年150万人次游客，实现“办事不出寨、服务零距离”。二是跨部门入驻扩能。创新设置“五级通”综合窗口，由专职村干部负责日常运营，同步联动县公安局、市监局，推动派出所、市监分局人员驻点服务，覆盖政务咨询、公安业务、市监审批等多元需求。三是清单化公示明责。梳理公安、人社、医保等45项高频“掌上办”“网上办”事项清单，配套县级各部门咨询电话手册，实现服务内容、办理渠道、联络方式“三公开”，减少群众跑腿次数。

　　数字赋能提效能，探索“智能化”服务模式。紧跟“贵人服务”品牌升级方向，以技术创新破解基层服务瓶颈。一是AI助手下沉基层。在便民服务站开设“贵人智办”AI助手体验点，配齐智能终端设备，覆盖5000余项事项智能问答、30项业务“边聊边办”及电子证照查询功能，助力游客与村民实现自助办理。二是线上线下深度融合。依托贵州政务服务网，打通“咨询—帮办—代办—网办—手机办”全链条服务，针对老年人等特殊群体提供“线上指导+线下帮办”组合服务，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。三是专业化队伍支撑。由县政务中心组织专项培训，覆盖政策法规、平台操作、服务礼仪等内容，打造“政策通、业务精”的帮办代办队伍，确保智能服务落地见效。

　　联动闭环强保障，健全“长效化”服务机制。建立上下协同、动态优化的管理体系，确保服务质量持续提升。一是实时联动解难题。组建县政务中心、驻点部门、村服务站三级工作人员微信群，实现业务指导、问题反馈“即时响应”，构建“纵向到底、横向到边”的协同网络。二是台账化管理促优化。制定政务服务工作台账，每月汇总办件数据、分析运转情况，形成“问题收集—研究解决—成效评估”闭环，针对性破解服务堵点。三是品牌化引领树标杆。以“贵人服务・黎即办”品牌为核心，将政务服务与侗寨文旅特色结合，通过高效服务增强群众与游客获得感，助力肇兴侗寨打造“景区政务服务示范样板”。

　　(石庆调  严云伟)

　　统筹：刘禹涵

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