“以前家里的烦心事，找了半天没人管，现在社区发个单，党员立马来，心里踏实多了!”近日，在黎平县侗乡茶小区，看着困扰许久的物业管理难题得以化解，居民脸上洋溢着满意的笑容。这是黎平县直机关工委创新推行“四单制”服务机制，打通服务群众“最后一公里”的生动缩影。

　　今年以来，县直机关工委聚焦基层治理提质增效核心目标，创新构建社区“点单”、支部“派单”、党员“接单”、群众“评单”的闭环服务体系，精准破解需求对接不精准、资源匹配不高效、服务质效难衡量等痛点堵点，推动在职党员下沉社区、服务群众走深走实、见行见效。

　　精准“点单”问民需，让服务不跑偏。 社区党组织立足前沿阵地，以网格为单元，通过“网格巡查+入户走访+线上征集”三维发力，常态化收集居民在消防安全、政策咨询、环境整治、助老扶弱、矛盾纠纷等方面的急难愁盼。建立动态更新的“需求清单”，经分类筛选、去虚留实后，生成针对性强、可落地的“服务清单”，明确时间、地点、事项及人数，精准发送至结对机关党组织，真正实现“群众需要什么，我们就服务什么”。截至目前，全县17个社区累计收集各类需求230余项。

　　科学“派单”优资源，让服务更高效。 坚持“职能适配、人岗相适”原则，各结对帮扶党组织对照“点单”内容，结合单位职能优势与党员专业特长，将服务任务细化分解，明确责任人、时限与标准，精准“派单”给在职党员。面对跨部门、跨领域的复杂任务，由县直机关工委牵头统筹，协调多支部联合承接，打破部门壁垒，凝聚服务合力。今年以来，已成功派单121次，实现“人尽其才、物尽其用”。

　　主动“接单”办实事，让服务见实效。 接到派单后，全体在职党员主动亮身份、践承诺，以“钉钉子”精神开展线下服务。创新推行“线上报到+线下服务”模式，全程记录服务轨迹、留存影像，做到全程可追溯、可核查。针对特殊情况，主动申请转单或延期，坚决杜绝“空转”现象。今年以来，县直机关98个党支部、1760名在职党员累计开展服务1389人次，成功完成老火柴厂至县气象局路口老人步道修建等基础设施项目，调处物业管理混乱等纠纷6起，帮扶慰问特殊人群103人。

　　透明“评单”促提升，让服务暖民心。 建立“一事一评、实时反馈”机制，社区通过电话回访、线上问卷、入户走访等方式，组织群众对服务态度、效率及成效进行全面打分评议。评议结果纳入党员积分管理、年度民主评议及党建成效考核，作为评优评先重要依据，树立“奖优罚劣”鲜明导向。今年以来，累计收到群众评价反馈46条，好评率达100%，有效构建起“服务—评价—改进—提升”的良性循环。

　　一纸“订单”，连着民生，连着初心。黎平县通过“四单制”精准发力，将服务的触角延伸至千家万户，切实增强了群众的获得感、幸福感与安全感。

　　(杨小成  姚进忠)

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