2025年以来，黎平县聚焦政务服务领域的短板弱项，以靶向整改、作风重塑、改革赋能为核心抓手，扎实开展整顿提升工作，推动政务服务质效实现全方位提升，群众和企业的办事体验持续优化。

　　一是靶向整顿，精准破解服务堵点。针对政务服务中暴露的突出问题，建立问题台账，实施清单化整改，精准发力破解各类服务堵点。在12345热线工单处理方面，针对存在的畏难情绪和复杂问题“绕道走”现象，完善“接诉即办、限时办结、跟踪督办”机制，并对所有的工单进行电话回访，确保工单办理质量。自4月份以来，工单重办率下降90%，群众满意度攀升至99.94%，一批涉及民生的“老大难”问题得到妥善解决。对于窗口管理“宽松软”和系统设置不完善等问题，优化叫号流程，为现役军人、退役军人、残疾人员等重点群体开辟优先通道，保障特殊群体享受高效便捷服务。同时，加强窗口人员日常监管，通过定期培训、绩效考核、群众评议等方式，倒逼服务作风转变，窗口群众投诉减少。

　　服务优化，作风转变催生服务新貌。以整顿提升为契机，黎平县深入开展政务服务队伍作风建设，通过集中学习、案例警示、技能比武等活动，干部职工纪律意识、服务意识显著增强。窗口人员主动服务、靠前服务的意识明显提升，推诿扯皮、敷衍塞责的现象基本杜绝，取而代之的是“马上就办、办就办好”的务实作风。自集中整治开展以来，窗口累计收到群众表扬3次，政务服务“好差评”保持0差评记录，服务态度和办事效率得到群众广泛认可。群众反映的“办事流程繁琐”“材料反复提交”等问题得到有效解决，政务服务大厅真正成为服务群众的“暖心驿站”。

　　改革突破，创新举措释放服务效能。以整顿促改革、以改革提效能，全力推动“高效办成一件事”落地见效，通过创新举措不断释放服务效能。梳理群众和企业高频办理事项，通过减环节、优流程、压时限，让“一件事一次办”成为常态。其中，项目建设开工、家电以旧换新和手机等购新补贴申请、汽车以旧换新补贴申请等3项高频事项，办理时限较以往平均缩短50%以上，为企业和群众节省了大量时间和精力。“云勘验”改革取得重大进展，针对食品经营许可、公共场所卫生许可、取水许可、烟草制品零售许可等4个事项，推行线上视频勘验模式，企业和群众无需来回跑腿，通过远程连线即可完成勘验，累计为办事主体节省时间成本超1500小时。作为全州“企业之家”优化提升试点县，高标准打造产业培育、人才服务、法治服务、金融服务等增值服务区，深化“两中心”协同联动，为企业提供全流程帮办代办服务。2025年以来，已为企业办理各类业务、解决实际问题475个，有效激发了市场主体活力，政务服务营商环境持续优化。

　　(严云伟)

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