“以前办社保要跑好几个窗口，现在进一扇门就能搞定，农忙时还能错峰办理，太方便了!”在黎平县大稼乡便民服务中心，村民的真切感慨，正是该乡优化政务服务、破解群众“办事远、办事繁”难题的生动写照。围绕“便民、高效、规范、暖心”核心，大稼乡创新服务模式，将便民服务中心打造成乡村振兴路上的“暖心驿站”。

　　“一窗通办”打通服务“高速路”。该乡以“一窗通办”提质扩面为突破口，整合社保、医保、民政、林业、乡村振兴等7个领域资源，打破部门壁垒实现业务协同，将148项高频事项纳入综合窗口受理，真正实现“进一扇门、办所有事”。截至目前，累计受理政务服务事项240余件，办结率达99.6%，平均办理时限较去年缩短20%，彻底终结群众“多头跑、反复跑”的困扰。

　　“特殊关怀”传递服务“暖温度”。针对老年人、残疾人等群体办事不便的问题，该乡组建5人帮办队伍(由党员和窗口工作人员构成)，推出“帮办代办+上门服务”模式。通过电话预约、干部走访、村干收集需求等方式，主动上门办理社保认证、低保申请等业务，累计帮办代办事项超200件，上门服务46次，让特殊群体“零跑腿”也能办成事。

　　“弹性服务”契合农忙“节奏感”。结合农村农忙实际，便民服务中心创新推行“弹性服务”，农忙季延长午休服务时间、周末安排专人值守，还开通“农忙绿色通道”，优先办理粮食补贴、农机购置补贴等涉农业务。同时，通过村微信群、线下宣讲会等形式开展政策解读15场，发放资料300余份，确保惠农政策精准直达。

　　(王含蕾、杨涵、姚进忠)

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